Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées, ainsi que les questions classées par catégories. Si vous ne trouvez pas de solution à votre problème, veuillez passer à la section Contact.

Comment acheter un jeu : premières étapes

• Comment acheter un jeu ?
       Après avoir sélectionné un téléphone dans la liste, vous serez redirigé vers le catalogue de jeux. Vous aurez accès à des informations supplémentaires sur chaque jeu (genre, scénario, mémoire requise, etc.) en les choisissant individuellement. Une fois que vous aurez choisi le jeu que vous souhaitez télécharger, vous devrez payer par SMS, carte de crédit, PayPal ou directement à votre fournisseur. Après avoir payé, vous recevrez un SMS contenant un lien pour le téléchargement. Si vous avez besoin d'aide concernant le téléchargement, veuillez consulter la page de téléchargement du jeu désiré.
• En quoi consiste la politique de remboursement de Gameloft ?
       Les produits Gameloft sont des logiciels pouvant être téléchargés depuis notre boutique en ligne. Nous n'acceptons aucun retour sur les téléchargements de jeux. Si vous êtes dans l'incapacité de télécharger le jeu, sélectionnez un jeu incompatible avec votre téléphone, ne disposez pas d'un crédit suffisant pour le télécharger, ou rencontrez des problèmes de connexion Internet, vous ne serez pas remboursé. Si vous effectuez plusieurs paiements simultanés, vous ne serez pas remboursé. Nous nous réservons le droit de remplacer votre achat par un autre jeu en échange. Si, pour quelque raison, vous ne recevez pas le jeu ou ne parvenez pas à l'installer en raison d'un problème technique, nous nous ferons un plaisir de vous le renvoyer et de vous fournir l'assistance nécessaire à la résolution de votre problème.
• Comment puis-je acheter un jeu via mon fournisseur ?
       Plusieurs fournisseurs vendent nos jeux directement à partir de leur propre service de vente. T-Mobile, Vodafone, Orange, SFR, Rogers, Bouygues et plusieurs autres fournisseurs vendent nos jeux. Dans la plupart des cas, vous pouvez acheter un jeu à partir de leurs services multimédia ou Internet ou même parfois à partir de leur site web. Pour plus d'informations sur les jeux Gameloft disponibles chez votre fournisseur de services et sur les modalités d'achat, veuillez le contacter directement.
• Comment puis-je acheter un jeu par Premium SMS ?
       Lorsque vous achetez par Premium SMS, vous serez facturé directement sur votre facture de téléphone mobile. Le nombre de messages nécessaires et le coût d'envoi d'un message varient selon le pays, et ce service n'est pas disponible partout. Consultez notre catalogue pour trouver un jeu qui vous plaît, et cliquez sur « Achetez ». Si le service de paiement Premium SMS est disponible dans votre pays, la mention « Par SMS » apparaîtra à gauche de l'écran. Cliquez sur cette option pour voir les instructions SMS appropriées en fonction de votre pays ainsi que le prix du jeu.
• Les achats sur gameloft.com sont-ils sécurisés ?
       Les transactions sur gameloft.com utilisent un protocole de sécurité SSL (Secure Socket Layer 128-bit encryption). Pour tout paiement en euros, les transactions sont traitées par Paybox (www.Paybox.com). Tous les autres achats sont traités par Verisign (www.verisign.com). A aucun moment Gameloft ne pourra voir ou avoir accès aux informations relatives à votre carte bancaire.
• Dois-je attendre longtemps avant d'obtenir mon jeu ?
       En général, le temps d'attente pour recevoir un jeu varie entre 15 minutes et une heure. Dans certains cas par contre, l'attente peut être de 24 heures. Passé ce délai, si vous n'avez pas reçu votre jeu, veuillez contacter support@gameloft.com.
• Où sont vos jeux Palm/PC ?
       Gameloft ne développe plus de jeux pour des appareils PocketPC ou Palm. Plusieurs jeux ne fonctionnent plus sur les appareils modernes. Pour assurer la satisfaction de la clientèle et la qualité rigoureuse des jeux faisant la réputation de Gameloft, ces jeux ne sont plus en vente.
• J'ai effacé mon jeu. Puis-je le re-télécharger ?
       Si vous achetez un jeu Gameloft, vous pouvez le retélécharger sur le même appareil avec le même numéro de téléphone dans un délai de 90 jours après la date d'achat. Pour retélécharger votre jeu, rendez-vous sur le site http://gameloft.com sur votre mobile et cliquez sur le lien "Mes téléchargements" en bas de la page. Vous verrez la liste de tous les jeux que vous avez achetés et que vous pouvez retélécharger. Si vous avez acheté votre jeu sur note site Web à l'aide d'une carte de crédit, ouvrez la section "Mon compte" en haut de cette page et retéléchargez vos jeux après vous être connecté. Notez que des frais de téléchargement pourront vous être facturés. Si vous changez de téléphone chez le même opérateur, vous ne verrez pas les jeux que vous avez déjà achetés dans la section Mes téléchargements. Vous devrez contacter notre Service clients pour qu'il vous renvoie les jeux que vous avez déjà achetés. Si, pour toute autre raison, un jeu que vous avez déjà acheté ne se trouve pas dans la section Mes téléchargements et que vous voulez le retélécharger gratuitement, veuillez contacter notre Service clients pour qu'il vous le renvoie. Service clients : android.support@gameloft.com

Dépannage

• Le jeu que je souhaite acheter n'est pas disponible dans ma langue. Que puis-je faire ?
       Désolé, nos jeux sont disponibles en Anglais, Français, Allemand, Italien, Espagnol, Portugais (Brésil), Portugais (Portugal), Russe, Polonais, Turc, Japonais, Chinois, Croate, Tchèque, Danois, Néerlandais, Estonien, Finnois, Grec, Hébreu, Hongrois, Letton, Lituanien, Norvégien, Roumain, Suédois, Thaï, Ukrainien. Veuillez vérifier à nouveau régulièrement pour voir si nous avons ajouté votre langue à la liste.
• Mon pays/fournisseur n'est pas dans la liste; puis-je laisser un espace vide ou mettre n'importe quel pays ?
       Si un pays ou un fournisseur n'apparaît pas sur le site de Gameloft, c'est qu'il n'est pas disponible pour le moment. Il sera impossible d'effectuer la transaction si vous n'entrez pas un autre pays ou un autre fournisseur. Nous élargissons notre couverture tous les mois. Merci de venir visiter notre site régulièrement.
• Je ne peux pas télécharger le jeu via le WAP. Est-ce que je peux le télécharger sur mon PC et le transférer ensuite sur mon téléphone ?
       Gameloft ne supporte que les téléchargements de jeux via l'Internet mobile (WAP). Toute autre méthode comme l'installation par câble, par infrarouge ou Bluetooth n'est pas supportée. Si vous essayez de télécharger un jeu sur votre PC et de l'installer sur votre téléphone, le jeu ne fonctionnera pas et ne sera plus valide pour votre téléphone.
• Pourquoi ai-je un message d'erreur disant que la transaction ne peut être effectuée lorsque j'essaie d'acheter un jeu ?
       Le message d'erreur « Désolé, mais le jeu sélectionné n'est pas disponible pour votre téléphone. Vous trouverez ci-dessous une sélection de jeux que nous recommandons pour votre appareil » indique que nous ne supportons pas encore votre modèle de téléphone pour le jeu ou le fournisseur sélectionné. Nous nous excusons pour les inconvénients encourus.
• Lorsque j’installe un jeu sur mon téléphone Motorola, un message m’indique que les fonctions du jeu sont limitées. Est-ce normal ?
       Lors de l’installation de certains jeux sur téléphones Motorola, un message indiquant que certaines fonctions de cette application peuvent être limitées peut s’afficher. Il s’agit d’un message par défaut qui apparaît à chaque fois qu’un jeu est installé sur ces téléphones. Nous n’avons aucun contrôle sur l’affichage de ce message puisqu’il provient du téléphone en lui-même. Malgré les messages que vous pourrez voir apparaître, nous tenons à vous informer qu’avant d’être mis en vente, tous nos jeux sont testés afin d’être conformes à nos standards de qualité élevés. Vous recevrez donc une version complète certifiée pour votre téléphone.
• Je n’arrive pas à télécharger un jeu sur mon téléphone. Que puis-je faire ?
       Si vous recevez un message d’erreur tel que « le temps de connexion est écoulé », « impossible de se connecter au serveur » ou « inscrivez-vous d’abord à GPRS », c’est que votre téléphone n’est pas configuré pour accéder à l’Internet mobile (WAP). La configuration exacte peut varier selon le modèle du téléphone, votre type de service et votre fournisseur. Vous devez donc contacter votre fournisseur de services et trouver la configuration requise correspondant à votre téléphone.